So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege, Antwortzeiten und Tipps, mit denen Sie Ihr Anliegen noch schneller klären.

Ihre direkten Wege zu uns

Live-Chat, E-Mail und Post

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von bigbetcasino.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Wir antworten im Chat in der Regel innerhalb von 2 Minuten, 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, auch an Feiertagen.

Für ausführlichere Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie an [email protected]. Unsere E-Mail-Antwort erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden. Für formelle Korrespondenz und Einschreiben nutzen Sie unsere Postadresse: Bigbet Entertainment Ltd. (Malta), ausgestellt im Impressum der Website.

Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts, rund um die Uhr, Antwort in ca. 2 Minuten
E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
Post: Bigbet Entertainment Ltd. (Malta), Adresse im Impressum

Wobei wir Ihnen helfen

Typische Anliegen im Überblick

Wir begleiten Sie vom Login bis zur Auszahlung. Unser Team bearbeitet Fragen zu Konten und Verifizierung genauso wie technische Störungen oder Bonusbedingungen. Wir antworten nicht nur, wir lösen Ihr Anliegen direkt im Gespräch oder in der E-Mail.

Bei der Identitätsprüfung (KYC) verlangen wir Ausweis oder Pass, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Diese Prüfung schliessen wir innerhalb von 48 Stunden ab. Senden Sie die Dokumente vor der ersten Auszahlung ein, dann verzögert sich die Zahlung nicht.

Konto und Login: Passwort zurücksetzen, Kontodaten ändern, Kontosperrung
KYC und Verifizierung: Dokumente einreichen, Prüfstatus erfragen
Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Karten, E-Wallets, Krypto
Technik: Ladeschwierigkeiten, Spielfehler, App- und Browserprobleme
Bonus und Promotionen: Bedingungen, Cashback, Turniere, Willkommenspaket
Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Pausen, Selbstausschluss

Das prüfen Sie vorab

Drei kurze Checks sparen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen kurzen Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto. Häufig ist die Antwort schon nach 30 Sekunden gefunden, ganz ohne Wartezeit.

Die häufigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Verifizierung klärt unsere FAQ-Seite. Ihren KYC-Status sehen Sie direkt im Profilbereich, Ihre Ein- und Auszahlungen im Menüpunkt Transaktionshistorie.

FAQ-Seite öffnen: die 20 häufigsten Fragen mit konkreten Antworten
Profilbereich prüfen: KYC-Status und offene Dokumentanforderungen
Transaktionshistorie kontrollieren: Beträge, Status und Zeitpunkte jeder Zahlung

Verantwortungsvolles Spielen und Hilfe

Limits und Unterstützung

Wenn Sie Ihr Spielverhalten hinterfragen oder eine Pause einlegen möchten, sagen Sie es uns direkt im Chat oder per E-Mail. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits, Aktivieren Spielsitzungs-Erinnerungen oder sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort für einen selbst gewählten Zeitraum.

Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Diese Beratungsstellen arbeiten unabhängig von uns und helfen vertraulich, kostenlos und in Ihrer Sprache.

Presse und Partnerschaften

Medien und Geschäftsanfragen

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutzen Sie eine eigene Adresse: [email protected]. Wir melden uns bei Medienanfragen innerhalb von 2 Werktagen. Spieleranfragen leiten wir von dieser Adresse direkt an den Support weiter, damit nichts liegen bleibt.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Bigbet Casino?

Im Durchschnitt innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts und an Feiertagen.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir erreichen Sie über den Live-Chat und per E-Mail an [email protected]. Beide Wege sind 24/7 verfügbar, die E-Mail-Antwort kommt innerhalb von 24 Stunden.

Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?

Ausweis oder Pass, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung schliessen wir innerhalb von 48 Stunden ab.

An wen wende ich mich bei Spielsucht?

Sprechen Sie uns direkt im Chat an, wir setzen sofort Limits oder eine Sperre. Zusätzlich beraten SOS Spielsucht und Sucht Schweiz unabhängig und vertraulich.